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FAQ
Comment modifier la FICHE DE MON ENFANT ?
Pour modifier les renseignements sur la fiche de votre enfant (école, numéro de groupe, allergies, etc.), dans votre compte, vous devez cliquer sur Mes enfants. En bas à droite du nom de votre enfant, cliquez sur le crayon de modification, cela vous mènera à sa fiche que vous pourrez modifier.
Quelles sont les étapes pour COMMANDER un repas ?
VOTRE COMMANDE DOIT ÊTRE COMPLÉTÉE
AVANT 7 HEURES LE MATIN.
Cliquez sur « Commander »
- Cliquez sur « Commander pour cet enfant ». Si vous avez plus d’un enfant, choisissez-en un à la fois ainsi que la période pour laquelle vous voulez commander.
- Faites vos choix de repas pour chaque jour où vous voulez commander.
- Choisissez les accompagnements désirés.
- Lorsque vos choix sont terminés, cliquez sur « Continuer ».
- Vous pouvez modifier ou confirmer votre commande.
- Lorsque vos choix sont terminés, vous pouvez faire une autre commande si vous avez un autre enfant ou passer à la page de paiement.
- Assurez-vous de recevoir le courriel de confirmation et de bien voir la commande dans votre historique de commandes.
Quelle est la procédure pour MODIFIER un repas ?
Pour modifier un repas, vous devez d'abord l'annuler puis refaire votre commande.
Quelle est la procédure pour ANNULER un repas ?
Vous devez TERMINER l'annulation de votre commande avant 7 heures le matin même.
Nous ne pouvons donner de crédit après 7 heures étant donné que le repas est préparé et livré.
Veillez à bien suivre la procédure jusqu'à la fin afin de recevoir votre courriel d'annulation.
PROCÉDURE
Aller dans Votre compte
Cliquer sur Mes enfants
Choisir Annuler un repas
Page Historique de menu
Cocher Annuler ce repas
Descendre au bas de la page
Continuer
Page Historique de menu
Descendre au bas de la page
Confirmer l’annulation des repas sélectionnés
Page Panier d’annulation
Descendre au bas de la page
Cocher J’ai lu et j’accepte les conditions
Procéder
Page Annulation
Vous recevrez un courriel d’annulation.
Assurez-vous de faire la procédure jusqu'au bout (Étape 5/5) et de recevoir votre courriel de confirmation, sinon, le crédit ne sera pas émis.
Vous pouvez également consulter l'Historique des annulations.